Envío y devoluciones

Podemos enviar nuestros mapas a cualquier parte del mundo. Siempre trabajamos para ofrecer decoración de pared de alta calidad en más lugares. Si vives en una zona a la que todavía no hacemos envíos, escríbenos a service@enjoythewood.com
No enviamos a apartados postales (incluidos APO y FPO). Si la dirección asociada a tu pedido incluye un apartado postal, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte una dirección actualizada.

Los pedidos regulares se envían en un plazo de 3-7 días desde la compra.

Para los pedidos personalizados:

El tiempo de preparación antes del envío es de menos de 3-10 días.

El tiempo total promedio de gestión del pedido es de menos de 1 semana (después del período de preparación). Pero normalmente hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible.

Ten en cuenta que preparamos y enviamos los pedidos los días HÁBILES, de lunes a viernes, sin incluir los fines de semana. Los sábados y domingos no cuentan como días de envío. También queremos que sepas que el envío, la preparación y el despacho (entrega) son 3 procesos diferentes. Y cada uno tiene su propio plazo.

Una vez que realices tu pedido, te mantendremos al tanto del progreso de la fabricación y el envío.

¡Sí! Sin embargo, por el momento solo está disponible para algunos productos. Si tu pedido cumple los requisitos, verás «Envío exprés» como opción durante el proceso de pago.

El costo de envío puede variar, ya que ofrecemos una amplia variedad de productos de distintos tamaños y pesos. Además, el costo de envío depende del destino. Consulta el costo de envío de los artículos seleccionados al finalizar la compra. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos complace ofrecer a nuestros clientes el beneficio del envío gratis durante determinados periodos promocionales.

Si tu pedido aún no se ha enviado: escríbenos a service@enjoythewood.com e incluye tu número de pedido y la dirección de envío actualizada.

Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado:

Estados Unidos, Canadá

• Entrega exprés: 5–10 días hábiles
• Entrega regular: 10–18 días hábiles
• Entrega regular + seguro: 10–15 días hábiles

Europa y Reino Unido

• Entrega exprés: 5–10 días hábiles
• Entrega regular: 10–18 días hábiles
• Entrega regular + seguro: 10–15 días hábiles

Resto del mundo

• Entrega regular: 10–18 días hábiles

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a los trámites aduaneros o a las condiciones del servicio postal local.

• Para verificar la procedencia de los productos, necesitamos de 2 a 3 facturas de proveedores. Proporcione de 1 a 2 facturas adicionales. 
• Las facturas deben estar emitidas a nombre de la empresa y dirigidas a su domicilio social registrado (que coincida con la dirección que figura en la Secretaría de Estado), y no pueden tener una antigüedad superior a 3 meses (90 días). Es importante señalar que no aceptamos facturas pro forma, confirmaciones de pedidos en línea, órdenes de compra ni recibos de tienda. Las facturas aceptables son facturas comerciales o de inventario y deben proceder directamente del proveedor.

Nuestros precios NO incluyen IVA, GST ni otros impuestos nacionales. Si eres un cliente internacional y debes pagar derechos de aduana, recibirás un correo electrónico de GFS Gateway, First Mile o de las autoridades aduaneras locales solicitándote el pago para tramitar tu pedido en la aduana. Lamentablemente, no hay forma legal de evitar los trámites aduaneros. Una vez que realices ese pago al agente de aduanas, tu pedido se tramitará para su entrega final. 

Los impuestos y aranceles aduaneros* varían.

Debido a las dimensiones del paquete, tendrás que pagar aranceles aduaneros e impuestos de importación. El importe depende de las leyes de tu país; normalmente, es de unos 30–60 $. Enjoy The Wood no se hace responsable de ellos.

Lamentablemente, Enjoy The Wood no dispone de información sobre los impuestos y cargos que puedan surgir en los envíos internacionales. Ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu ciudad.

Sí, aceptamos devoluciones y cambios de artículos que no estén personalizados, no sean hechos a medida ni estén en liquidación, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. 
Puedes obtener más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Ten en cuenta que la opción de crédito no se aplica a las compras con Klarna y que los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días hábiles.

Por favor, ponte en contacto con nuestros responsables para devolver o cambiar tu pedido:

• todos los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.
• el cliente debe hacerse cargo de los gastos de devolución y de los gastos de envío de los artículos enviados como cambio.

Reemplazo: 

• Si personalizamos mal tu pedido, estaremos encantados de enviarte un reemplazo del artículo personalizado.

• NO aceptamos devoluciones ni cambios en artículos personalizados, hechos a medida o en liquidación.
• NO reemplazamos artículos grabados incorrectamente porque recibimos de tu parte una imagen equivocada o un texto mal escrito.

¡Atención! Reembolsamos el costo de los productos, pero descontaremos los gastos de envío del precio del producto en los siguientes casos:

• si el cliente no estaba disponible durante la entrega
• si el cliente proporcionó un número de teléfono o una dirección de correo electrónico no válidos
• si el servicio postal se queda con el artículo por el mismo motivo, no nos hacemos responsables de los costos. 
• si el cliente rechaza el paquete sin motivo alguno, el paquete se quedará en el servicio postal y no nos hacemos responsables de los costos.