Política de devolución y reembolso
Gracias por comprar en Enjoy The Wood. Esperamos que le encanten todos los recuerdos que le enviamos. Pero entendemos que a veces los planes cambian.
✅ Devoluciones y cambios
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o un cambio.
Aceptamos devoluciones y cambios de artículos que:
- son No son artículos personalizados, hechos a medida ni en liquidación o rebajas.
- están en el mismo estado en que se recibió: sin estrenar, sin usar, con etiquetas (si las tiene) y en su embalaje original.
- están acompañados de un recibo o comprobante de compra
Tenga en cuenta:
- El El comprador es responsable por los gastos de envío de la devolución más cualquier gasto de envío necesario para enviar un artículo para cambio.
- Los gastos de envío son No reembolsableSi recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en service@enjoythewood.com. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. El tiempo que tarde en llegar el producto a tu cambio puede variar según tu lugar de residencia.
Si va a enviar un artículo de más de $75Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
❗️Tenga en cuenta
La opción de crédito no está disponible para compras realizadas con Klarna y los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días hábiles.
- Para verificar la procedencia de la mercancía, necesitamos entre 2 y 3 facturas de proveedores. Por favor, facilite entre 1 y 2 facturas adicionales.
- Las facturas presentadas deben estar dirigidas a la dirección registrada de la empresa (que coincida con la dirección en la Secretaría de Estado) y no pueden tener una antigüedad superior a 3 meses (90 días). Es importante destacar que no aceptamos facturas proforma, confirmaciones de pedidos en línea, órdenes de compra ni recibos de tienda. Se aceptan facturas comerciales o de inventario, las cuales deben provenir directamente del proveedor.
❌ Artículos no retornables
Nosotros No se aceptan devoluciones ni cambios. en:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos en liquidación o venta
- Tarjetas de regalo
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre su artículo específico.
🔁 Reemplazos
Si cometimos un error de personalización en su pedido que fue culpa nuestra, con gusto reemplazaremos el artículo personalizado sin cargo alguno.
Sin embargo, no reemplazamos artículos que fueron grabados o personalizados incorrectamente debido a un error del comprador.
Daños y Problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si:
- Su artículo está defectuoso o dañado
- Recibiste el artículo equivocado
Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo más rápido posible.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso está aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- Su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Si más de 15 días hábiles Han transcurrido 12 días desde que aprobamos su reembolso y usted aún no lo ha recibido:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, contacta con tu banco. El tiempo de procesamiento puede variar.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@enjoythewood.com.
Fuerza mayor / Paquetes no entregables
Tenga en cuenta que emitiremos un reembolso solo por el producto (se deducirán los costos de envío) en los siguientes casos:
- El cliente no estaba disponible durante la entrega.
- El cliente proporcionó un número de teléfono o dirección de correo electrónico no válidos.
- El paquete nos fue devuelto o utilizado por el servicio postal por los motivos anteriormente mencionados.
Si un cliente rechaza un paquete sin proporcionar una razón, y el paquete posteriormente es devuelto o destruido, estamos no nos hacemos responsables de los gastos incurridos.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si su mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación.
Para calificar:
- Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas (si las hay) y en el embalaje original.
- También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos a: