Politica di restituzione e rimborso

Grazie per aver scelto Enjoy The Wood per i tuoi acquisti. Ci auguriamo che ogni singolo oggetto che ti invieremo ti piaccia moltissimo. Tuttavia, comprendiamo che a volte i piani possono cambiare.

✅ Resi e cambi

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'articolo, per richiedere un reso o un cambio.

Accettiamo resi e cambi per gli articoli che:

  • Sono Non personalizzati, non realizzati su misura e non articoli in saldo o in liquidazione.
  • sono nel nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: nuovo, mai indossato, con etichette (se presenti) e nella confezione originale
  • sono accompagnati da una ricevuta o prova d'acquisto

Notare che:

  • IL l'acquirente è responsabile per le spese di spedizione per la restituzione più eventuali spese di spedizione necessarie per inviare un articolo per la sostituzione.
  • Le spese di spedizione sono non rimborsabileSe riceverete un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall'importo rimborsato.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo service@enjoythewood.com. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Se il reso verrà accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. A seconda del luogo in cui vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito potrebbero variare.

Se stai spedendo un articolo di valore superiore a 75 dollariSi consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

❗️Nota bene

L'opzione di credito non è applicabile agli acquisti effettuati con Klarna e i rimborsi vengono emessi entro 14 giorni lavorativi.

Fatture dei fornitori:
  • Per verificare la provenienza della merce, necessitiamo di 2-3 fatture del fornitore. Si prega di fornire 1-2 fatture aggiuntive. 
  • Le fatture fornite devono essere intestate all'indirizzo registrato dell'azienda (che corrisponde all'indirizzo presso il Registro delle Imprese) e non devono essere antecedenti a 3 mesi (90 giorni). È importante notare che non accettiamo fatture proforma, conferme d'ordine online, ordini d'acquisto o scontrini fiscali. Le fatture accettabili sono fatture commerciali o di magazzino e devono provenire direttamente dal fornitore.

❌ Articoli non restituibili

Noi Non si accettano resi o cambi. SU:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura
  • Articoli in saldo o in saldo
  • Carte regalo
  • Prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori, piante)
  • Prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza)
  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

Contattaci se hai domande sul tuo articolo specifico.

🔁 Sostituzioni

Se abbiamo commesso un errore di personalizzazione sul tuo ordine per colpa nostra, saremo lieti di sostituire l'articolo personalizzato gratuitamente.

Tuttavia, non sostituiamo gli articoli che sono stati incisi o personalizzati in modo errato a causa di un errore dell'acquirente.

Danni e problemi

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se:

  • il tuo articolo è difettoso o danneggiato
  • Hai ricevuto l'articolo sbagliato

Valuteremo il problema e lo risolveremo il prima possibile.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato:

  • Il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se più di 15 giorni lavorativi Sono trascorsi diversi minuti da quando abbiamo approvato il rimborso e non l'hai ancora ricevuto:

  • Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
  • Contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente.
  • Successivamente, contatta la tua banca. I tempi di elaborazione possono variare.
  • Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@enjoythewood.com.

Forza maggiore / Pacchi non consegnabili

Si prega di notare che, nei seguenti casi, verrà emesso un rimborso solo per il prodotto (le spese di spedizione saranno detratte):

  • Il cliente non era reperibile al momento della consegna.
  • Il cliente ha fornito un numero di telefono o un indirizzo email non validi.
  • Il pacco ci è stato restituito o è stato utilizzato dal servizio postale per i motivi sopra indicati.

Se un cliente rifiuta un pacco senza fornire una motivazione e il pacco viene successivamente restituito o distrutto, noi siamo non ci assumiamo alcuna responsabilità per i costi sostenuti.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

Qualificare:

  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette (se presenti) e nella confezione originale.
  • Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, vi preghiamo di contattarci a questo indirizzo:

📧 service@enjoythewood.com