Expédition & retours

Nous pouvons envoyer nos cartes partout dans le monde. Nous travaillons toujours à fournir une décoration murale de haute qualité à davantage d'endroits. Si vous habitez dans une région que nous ne desservons pas actuellement, envoyez-nous un message au service@enjoythewood.com
Nous ne livrons pas aux P. O. Boites (dont APO et FPO) . Si l'adresse jointe à votre commande contient un P. O. Box, un membre de notre équipe de service client vous contactera pour une adresse mise à jour.

Commandes régulières sont expédiés dans les 3 à 7 jours suivant l'achat.

Pour les commandes personnalisées :

Le délai de préparation avant expédition est inférieur à 3 à 10 jours.

Le délai de réalisation total moyen est inférieur à 1 semaine (après la période de préparation) . Mais généralement, nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande au plus vite.

S'il vous plaît AVIS que nous préparons et expédions les commandes les jours OUVRABLES du lundi au vendredi, hors week-end. Le samedi et le dimanche ne sont pas comptés dans les jours d'expédition. Nous voulons également que vous sachiez que l'envoi, la préparation et l'expédition (livraison) sont 3 processus différents. Et chacun a son terme.

Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons au courant de l'avancement de la fabrication et de l'expédition.

Oui ! Cependant, pour le moment, il n'est disponible que sur certains produits. Si votre commande est admissible, vous verrez « Expédition express » comme option lors du paiement.

Les frais d'expédition peuvent varier car nous proposons une large gamme de produits qui diffèrent en taille et en poids. De plus, les frais de port dépendent de la destination. Veuillez vérifier les frais d'expédition des articles sélectionnés lors du paiement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Nous sommes heureux d'offrir à nos clients l'avantage de la livraison gratuite pendant certaines périodes promotionnelles.

Si votre commande n'a pas été expédiée : veuillez nous envoyer un e-mail à service@enjoythewood.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition sélectionné :

États-Unis, Canada

• Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables
• Livraison régulière + Assurance : 10 à 15 jours ouvrables

Europe et Royaume-Uni

• Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables
• Livraison régulière + Assurance : 10 à 15 jours ouvrables

Reste du monde

• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou des conditions du service postal local.

• Afin de vérifier la provenance des marchandises, nous avons besoin de 2 à 3 factures fournisseurs. Veuillez fournir 1 à 2 factures supplémentaires.  
• Les factures fournies doivent être facturées à l'adresse enregistrée de l'entreprise (qui correspond à l'adresse du secrétaire d'État) et elles ne peuvent pas dater de plus de 3 mois (90 jours) . Il est important de noter que nous n'acceptons pas les factures pro forma, les confirmations de commande en ligne, les bons de commande ou les reçus de magasin. Les factures acceptables sont des factures commerciales ou d'inventaire et elles doivent provenir directement du fournisseur.

Nos prix n'incluent PAS la TVA, la TPS ou les taxes d'autres pays. Pour les clients internationaux qui doivent payer les douanes, vous recevrez un e-mail de GFS Gateway, First Mile ou de vos autorités douanières locales demandant un paiement pour que votre commande soit traitée par la douane. Malheureusement, il n'existe aucun moyen légal de contourner les douanes. Une fois que vous aurez effectué ce paiement au courtier en douane, votre commande sera traitée pour la livraison finale.  

Les taxes & frais de douane* varient.

En raison des dimensions du colis, vous paierez des taxes de douane et d'importation. Le montant des taxes dépend des lois de votre pays. Il se situe généralement entre 30 et 60 dollars. Enjoy The Wood n'en est pas responsable.

Malheureusement, Enjoy The Wood ne dispose pas d'informations sur les taxes et frais pouvant survenir lors des expéditions internationales. Veuillez contacter le bureau de douane de votre ville.

Oui, nous acceptons les retours et les échanges d'articles non personnalisés, non fabriqués sur mesure et non en liquidation dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Veuillez noter que l'option de crédit n'est pas applicable aux achats Klarna et que les remboursements sont émis dans les 14 jours ouvrables.

Veuillez contacter nos responsables pour retourner/échanger votre commande :

• tous les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
• le client est responsable des frais de retour et des éventuels frais d'expédition des articles envoyés en échange.

Remplacement :  

• Si nous avons effectué une mauvaise personnalisation sur votre commande, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement de l'article personnalisé.

• Nous n'acceptons PAS les retours ou les échanges sur des articles personnalisés, sur mesure ou en liquidation.  
• Nous ne faisons PAS remplacez les éléments qui ont été mal gravés parce que nous avons reçu une mauvaise image/un texte mal orthographié de votre part.

S'il vous plaît, remarquez ! Nous remboursons les frais des produits, mais les frais de port seront facturés sur le prix du produit dans le cas :

• si le client n'était pas disponible lors de la livraison
• si le client a fourni un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail non valides
• l'article a été utilisé par la poste pour la même raison, nous ne sommes pas responsables des frais.  
• si le client refuse le colis sans aucune raison, le colis sera utilisé et nous ne serons pas responsables des frais.