Expédition & retours

Nous pouvons expédier nos cartes partout dans le monde. Nous travaillons constamment à proposer des décorations murales de haute qualité dans de nouvelles régions. Si vous habitez dans une région que nous ne desservons pas encore, envoyez-nous un message à service@enjoythewood.com
Nous n’expédions pas aux boîtes postales (y compris les adresses APO et FPO). Si l’adresse associée à votre commande contient une boîte postale, un membre de notre équipe du service client vous contactera pour vous demander une adresse à jour.

Les commandes classiques sont expédiées dans un délai de 3 à 7 jours après l’achat.

Pour les commandes personnalisées :

Le délai de préparation avant l’expédition est de 3 à 10 jours maximum.

Le délai moyen total de traitement est inférieur à une semaine (après la période de préparation). Mais généralement, nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande au plus vite.

Veuillez NOTER que nous préparons et expédions les commandes les jours OUVRÉS, du lundi au vendredi, hors week-ends. Le samedi et le dimanche ne sont pas comptabilisés dans les délais d’expédition. Nous souhaitons également vous informer que l’envoi, la préparation et l’expédition (la livraison) sont trois processus différents, chacun ayant son propre délai.

Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons informé de l’avancement de la fabrication et de l’expédition.

Oui ! Toutefois, pour le moment, cette option n’est disponible que pour certains produits. Si votre commande y est admissible, vous verrez « Livraison express » parmi les options au moment de passer à la caisse.

Les frais de livraison peuvent varier, car nous proposons une large gamme de produits de tailles et de poids différents. Ils dépendent également de la destination. Veuillez vérifier les frais de livraison des articles sélectionnés lors du paiement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients la livraison gratuite pendant certaines périodes promotionnelles.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée : veuillez nous envoyer un e-mail à service@enjoythewood.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition choisi :

États-Unis, Canada

• Livraison express : 5–10 jours ouvrés
• Livraison standard : 10–18 jours ouvrés
• Livraison standard + assurance : 10–15 jours ouvrés

Europe et Royaume-Uni

• Livraison express : 5–10 jours ouvrés
• Livraison standard : 10–18 jours ouvrés
• Livraison standard + assurance : 10–15 jours ouvrés

Reste du monde

• Livraison standard : 10–18 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du dédouanement ou des conditions des services postaux locaux.

• Afin de vérifier la provenance des marchandises, nous demandons 2 à 3 factures fournisseurs. Veuillez fournir 1 à 2 factures supplémentaires. 
• Les factures fournies doivent être adressées au siège social enregistré de l'entreprise (qui correspond à l'adresse figurant auprès du Secrétaire d'État) et ne doivent pas dater de plus de 3 mois (90 jours). Veuillez noter que nous n'acceptons pas les factures pro forma, les confirmations de commande en ligne, les bons de commande ni les reçus de magasin. Les factures acceptées sont les factures commerciales ou d'inventaire et doivent provenir directement du fournisseur.

Nos prix NE comprennent PAS la TVA, la TPS ni les autres taxes nationales. Si vous êtes un client international tenu de payer des droits de douane, vous recevrez un e-mail de GFS Gateway, First Mile ou des autorités douanières locales vous demandant de régler ces frais afin que votre commande puisse être dédouanée. Malheureusement, il n’existe aucun moyen légal d’échapper aux formalités douanières. Une fois le paiement effectué auprès du courtier en douane, votre commande sera traitée en vue de sa livraison finale. 

Les taxes et frais de douane* varient.

En raison des dimensions du colis, vous devrez payer des droits de douane et des taxes d’importation. Le montant des taxes dépend de la législation de votre pays ; elles s’élèvent généralement à environ 30 $ –60 $. Enjoy The Wood n’en est pas responsable.

Malheureusement, Enjoy The Wood ne dispose pas d’informations sur les taxes et frais qui peuvent s’appliquer aux expéditions internationales. Veuillez contacter le bureau des douanes de votre ville.

Oui, nous acceptons les retours et les échanges d’articles qui ne sont ni personnalisés, ni fabriqués sur mesure, ni soldés, dans les 30 jours suivant la réception du colis. 
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Veuillez noter que l’option de crédit ne s’applique pas aux achats effectués avec Klarna et que les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés.

Veuillez contacter nos responsables pour retourner ou échanger votre commande :

• tous les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.
• les frais de retour ainsi que les frais d’expédition des articles envoyés en échange sont à la charge du client.

Remplacement :

• Si nous avons mal personnalisé votre commande, nous vous enverrons avec plaisir un article personnalisé de remplacement.

• Nous n’acceptons PAS les retours ni les échanges pour les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou en liquidation. 
• Nous ne remplaçons PAS les articles gravés de manière incorrecte en raison d’une photo erronée ou d’un texte mal orthographié fourni par vos soins.

Attention ! Nous remboursons le prix des produits, mais les frais d’expédition seront déduits du prix du produit dans les cas suivants :

• si le client n’était pas disponible lors de la livraison
• si le client a fourni un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail incorrects
• si l’article a été utilisé par la poste pour la même raison, nous ne sommes pas responsables des frais. 
• si le client refuse le colis sans raison, celui-ci sera utilisé et nous ne sommes pas responsables des frais.