Expédition & retours

Nous pouvons envoyer nos cartes partout dans le monde. Nous travaillons constamment à fournir des décorations murales de haute qualité à davantage de destinations. Si vous habitez dans une zone non desservie actuellement, envoyez-nous un message à service@enjoythewood.com
Nous ne livrons pas aux boîtes postales (y compris APO et FPO) . Si l'adresse jointe à votre commande contient une boîte postale, un membre de notre équipe du service client vous contactera pour obtenir une adresse mise à jour.

Commandes régulières sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables après l'achat.

Pour les commandes personnalisées :

Le délai de préparation avant expédition est inférieur à 3-10 jours.

Le délai moyen de livraison est inférieur à une semaine (après la période de préparation) . Cependant, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite.

S'il te plaît AVIS Nous préparons et expédions les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-end. Le samedi et le dimanche ne sont pas comptabilisés dans les délais d'expédition. Veuillez noter que l'envoi, la préparation et l'expédition (livraison) sont deux processus distincts, chacun ayant son propre délai.

Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons informé de l'avancement de la fabrication et de l'expédition.

Oui ! Cependant, pour le moment, cette option n'est disponible que sur certains produits. Si votre commande est éligible, l'option « Livraison express » apparaîtra lors du paiement.

Les frais de livraison peuvent varier car nous proposons une large gamme de produits de tailles et de poids différents. De plus, ils dépendent de la destination. Veuillez vérifier les frais de livraison des articles sélectionnés lors du paiement. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Nous sommes heureux d'offrir à nos clients l'avantage de la livraison gratuite pendant certaines périodes promotionnelles.

Si votre commande n'a pas été expédiée : Veuillez nous envoyer un e-mail à service@enjoythewood.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi :

États-Unis, Canada

• Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables
• Livraison standard + assurance : 10 à 15 jours ouvrables

Europe et Royaume-Uni

• Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables
• Livraison standard + assurance : 10 à 15 jours ouvrables

Reste du monde

• Livraison régulière : 10 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou des conditions du service postal local.

• Afin de vérifier la provenance des marchandises, nous avons besoin de 2 à 3 factures de fournisseurs. Veuillez nous fournir 1 à 2 factures supplémentaires.  
• Les factures fournies doivent être adressées à l'adresse enregistrée de l'entreprise (qui correspond à celle figurant au registre du commerce et des sociétés) et ne doivent pas dater de plus de 3 mois (90 jours) . Veuillez noter que nous n'acceptons pas les factures pro forma, les confirmations de commande en ligne, les bons de commande ni les tickets de caisse. Seules les factures commerciales ou d'inventaire, émises directement par le fournisseur, sont acceptées.

Nos prix n'incluent pas la TVA, la TPS ni les taxes d'autres pays. Pour les clients internationaux soumis à des frais de douane, vous recevrez un e-mail de GFS Gateway, de First Mile ou de vos autorités douanières locales vous demandant de payer pour le traitement de votre commande. Malheureusement, il n'existe aucun moyen légal de contourner les formalités douanières. Une fois ce paiement effectué auprès du courtier en douane, votre commande sera traitée pour la livraison finale.  

Les taxes et frais de douane* varient.

En raison des dimensions du colis, des frais de douane et d'importation vous seront facturés. Le montant des taxes dépend de la législation de votre pays et se situe généralement entre 30 et 60 $. Enjoy The Wood n'en est pas responsable.

Malheureusement, Enjoy The Wood ne dispose pas d'informations sur les taxes et frais applicables aux envois internationaux. Veuillez contacter le bureau des douanes de votre ville.

Oui, nous acceptons les retours et les échanges sur les articles qui ne sont pas personnalisés, non fabriqués sur mesure et non en liquidation dans les 30 jours suivant la réception du colis.  

Veuillez noter que l'option de crédit n'est pas applicable aux achats effectués avec Klarna et que les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables.

Veuillez contacter nos responsables pour retourner/échanger votre commande :

• tous les articles doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.
• le client est responsable des frais de retour et des éventuels frais d'expédition des articles qui ont été envoyés en échange.

Remplacement :  

• Si nous avons effectué une mauvaise personnalisation sur votre commande, nous vous enverrons volontiers un remplacement de l'article personnalisé.

• Nous n'acceptons PAS les retours ou les échanges sur des articles personnalisés, sur mesure ou en liquidation.  
• Nous ne le faisons PAS remplacer les éléments qui ont été gravés de manière incorrecte parce que nous avons reçu une mauvaise image/un texte mal orthographié de votre part.

Attention ! Nous remboursons le prix des produits, mais les frais de port seront déduits du prix du produit dans les cas suivants :

• si le client n'était pas disponible lors de la livraison
• si le client a fourni un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail non valides
• l'article a été utilisé par la poste pour la même raison, nous ne sommes pas responsables des frais.  
• si le client refuse le colis sans aucune raison, le colis sera utilisé et nous ne serons pas responsables des frais.