Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Enjoy The Wood. Nous espérons que vous adorerez chaque souvenir que nous vous enverrons. Mais nous comprenons que parfois, les projets changent.

✅ Retours et échanges

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Nous acceptons les retours et les échanges sur les articles qui :

  • sont Articles non personnalisés, non faits sur mesure, non soldés ou en liquidation
  • sont dans le même état qu'à la réception : neuf, non porté, avec étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine
  • sont accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Veuillez noter :

  • Le L'acheteur est responsable pour les frais de retour plus tous les frais d'expédition nécessaires à l'envoi d'un article pour échange.
  • Les frais d'expédition sont non remboursableSi vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@enjoythewood.com. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi de votre colis. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

❗️Veuillez noter

L'option de crédit n'est pas applicable aux achats effectués via Klarna et les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables.

Factures des fournisseurs :
  • Afin de vérifier la provenance des marchandises, nous avons besoin de 2 à 3 factures de fournisseurs. Veuillez nous fournir 1 à 2 factures supplémentaires.  
  • Les factures fournies doivent être adressées à l'adresse enregistrée de l'entreprise (qui correspond à celle figurant au registre du commerce et des sociétés) et ne doivent pas dater de plus de 3 mois (90 jours) . Veuillez noter que nous n'acceptons pas les factures pro forma, les confirmations de commande en ligne, les bons de commande ni les tickets de caisse. Seules les factures commerciales ou d'inventaire, émises directement par le fournisseur, sont acceptées.

❌ Articles non retournables

Nous Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. sur :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en liquidation ou en solde
  • Cartes cadeaux
  • Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)
  • Produits de soins personnels (par exemple produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.

🔁 Remplacements

Si nous avons commis une erreur de personnalisation sur votre commande qui était de notre faute, nous remplacerons volontiers l'article personnalisé gratuitement.

Cependant, nous ne remplaçons pas les articles qui ont été mal gravés ou personnalisés en raison d'une erreur de l'acheteur.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • votre article est défectueux ou endommagé
  • vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et le corrigerons le plus rapidement possible.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

Si approuvé :

  • Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant] . 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables Plusieurs mois se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement et vous ne l'avez toujours pas reçu :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte de crédit ; il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
  • Ensuite, contactez votre banque. Le délai de traitement peut varier.
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@enjoythewood.com.

Force majeure / Colis non livrables

Veuillez noter que nous procéderons au remboursement du produit uniquement (les frais de port seront déduits) dans les cas suivants :

  • Le client n'était pas disponible lors de la livraison.
  • Le client a fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail non valide.
  • Le colis nous a été retourné ou utilisé par le service postal pour les raisons ci-dessus.

Si un client refuse un colis sans donner de raison, et que le colis est ensuite retourné ou détruit, nous sommes Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais encourus.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de [délai à préciser] . 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Qualifier :

  • Votre article doit être dans le même état que celui reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans l'emballage d'origine.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à :

📧 service@enjoythewood.com