Versand & Rücksendungen

Wir können unsere Karten weltweit versenden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, hochwertige Wanddekoration an noch mehr Orte zu liefern. Wenn Sie in einem Gebiet leben, das wir derzeit nicht beliefern, senden Sie uns eine Nachricht an service@enjoythewood.com
Wir versenden nicht an Postfachadressen (einschließlich APO und FPO). Wenn die zu Ihrer Bestellung gehörende Adresse ein Postfach enthält, wird sich ein Mitglied unseres Kundenserviceteams mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine aktualisierte Adresse zu erhalten.

Reguläre Bestellungen werden innerhalb von 3-7 Tagen nach dem Kauf versendet.

Für individuelle Bestellungen:

Die Vorbereitungszeit vor dem Versand beträgt weniger als 3-10 Tage.

Die durchschnittliche gesamte Bearbeitungszeit beträgt weniger als 1 Woche (nach der Vorbereitungszeit). In der Regel tun wir jedoch alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Bitte BEACHTEN Sie, dass wir Bestellungen an ARBEITSTAGEN von Montag bis Freitag vorbereiten und versenden, wobei Wochenenden nicht eingeschlossen sind. Samstag und Sonntag werden nicht als Versandtage gezählt. Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass das Aufgeben, Vorbereiten und Versenden (Liefern) drei verschiedene Prozesse sind. Jeder davon hat seine eigene Dauer.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, halten wir Sie über den Fortschritt der Herstellung und des Versands auf dem Laufenden.

Ja! Derzeit ist es jedoch nur für ausgewählte Produkte verfügbar. Wenn Ihre Bestellung dafür infrage kommt, wird Ihnen beim Bezahlvorgang „Expressversand“ als Option angezeigt.

Die Versandkosten können variieren, da wir eine große Auswahl an Produkten anbieten, die sich in Größe und Gewicht unterscheiden. Außerdem hängen die Versandkosten vom Zielort ab. Bitte überprüfen Sie die Versandkosten für Ihre ausgewählten Artikel beim Bezahlvorgang. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Wir freuen uns, unseren Kunden während ausgewählter Aktionszeiträume kostenlosen Versand anbieten zu können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@enjoythewood.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse.

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der ausgewählten Versandart:

USA, Kanada

• Expressversand: 5–10 Werktage
• Standardversand: 10–18 Werktage
• Standardversand + Versicherung: 10–15 Werktage

Europa & Vereinigtes Königreich

• Expressversand: 5–10 Werktage
• Standardversand: 10–18 Werktage
• Standardversand + Versicherung: 10–15 Werktage

Rest der Welt

• Standardversand: 10–18 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund der Zollabfertigung oder der Bedingungen des örtlichen Postdienstes variieren können.

• Um die Herkunft der Waren zu überprüfen, benötigen wir 2-3 Lieferantenrechnungen. Bitte stellen Sie 1-2 weitere Rechnungen bereit. 
• Die vorgelegten Rechnungen müssen auf die eingetragene Geschäftsadresse des Unternehmens ausgestellt sein (die mit der beim Secretary of State hinterlegten Adresse übereinstimmt) und dürfen nicht älter als 3 Monate (90 Tage) sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pro-forma-Rechnungen, Online-Bestellbestätigungen, Bestellungen oder Kassenbons akzeptieren. Akzeptiert werden Handels- oder Lagerbestandsrechnungen, die direkt vom Lieferanten stammen müssen.

Unsere Preise enthalten KEINE Mehrwertsteuer, GST oder andere länderspezifische Steuern. Internationale Kunden, die Zollgebühren entrichten müssen, erhalten eine E-Mail von GFS Gateway, First Mile oder den örtlichen Zollbehörden mit der Aufforderung, eine Zahlung zu leisten, damit Ihre Bestellung durch den Zoll abgefertigt werden kann. Leider gibt es keine legale Möglichkeit, den Zoll zu umgehen. Sobald Sie diese Zahlung an den Zollagenten leisten, wird Ihre Bestellung für die endgültige Zustellung bearbeitet. 

Die Steuern und Zollgebühren* variieren.

Aufgrund der Abmessungen des Pakets zahlen Sie Zoll- und Einfuhrsteuern. Die Höhe der Steuern hängt von den Gesetzen Ihres Landes ab und beträgt normalerweise etwa 30-60 $. Enjoy The Wood ist dafür nicht verantwortlich.

Leider verfügt Enjoy The Wood nicht über Informationen zu Steuern und Gebühren, die beim internationalen Versand anfallen können. Bitte wenden Sie sich an das Zollamt Ihrer Stadt.

Ja, wir akzeptieren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets Rücksendungen und Umtausch für Artikel, die nicht personalisiert, nicht maßgefertigt und nicht im Ausverkauf sind. 
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsoption „Gutschrift“ für Klarna-Käufe nicht gilt und Erstattungen innerhalb von 14 Werktagen erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter, um Ihre Bestellung zurückzugeben/umzutauschen:

• Alle Artikel müssen sich in neuem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand sowie alle Versandkosten für die als Ersatz versendeten Artikel.

Ersatz:

• Wenn wir Ihre Bestellung falsch personalisiert haben, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz für den personalisierten Artikel.

• Wir akzeptieren KEINE Rückgaben oder Umtausche bei personalisierten, individuell angefertigten oder reduzierten Artikeln. 
• Wir ersetzen KEINE Artikel, die aufgrund eines von Ihnen bereitgestellten falschen Bildes oder falsch geschriebenen Textes falsch graviert wurden.

Bitte beachten Sie! Wir erstatten die Produktkosten, jedoch werden die Versandkosten in folgenden Fällen vom Erstattungsbetrag abgezogen:

• wenn der Kunde während der Lieferung nicht erreichbar war
• wenn der Kunde eine ungültige Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse angegeben hat
• wenn die Sendung aus demselben Grund von der Post vernichtet wurde; für die Kosten übernehmen wir keine Verantwortung. 
• wenn der Kunde das Paket ohne Angabe eines Grundes ablehnt, wird das Paket vernichtet und wir übernehmen keine Verantwortung für die Kosten.