Versand & Rücksendungen

Wir können unsere Karten in die ganze Welt versenden. Wir arbeiten ständig daran, hochwertige Wanddekoration an noch mehr Orte zu liefern. Wenn Sie in einer Region leben, die wir derzeit nicht beliefern, schreiben Sie uns an service@enjoythewood.com
Wir liefern nicht an Postfächer (einschließlich APO und FPO). Wenn die mit Ihrer Bestellung angegebene Adresse ein Postfach enthält, wird sich ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams bei Ihnen melden, um eine aktualisierte Adresse zu erfragen.

Reguläre Bestellungen werden innerhalb von 3-7 Tagen nach dem Kauf versandt.

Für Sonderanfertigungen:

Die Vorbereitungszeit vor dem Versand beträgt weniger als 3-10 Tage.

Die durchschnittliche Gesamtabwicklungszeit beträgt weniger als 1 Woche (nach der Vorbereitungszeit). Wir tun jedoch in der Regel alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Bitte BEACHTEN Sie, dass wir Bestellungen an WERKTAGEN von Montag bis Freitag vorbereiten und versenden. Wochenenden sind davon ausgenommen. Samstag und Sonntag werden nicht als Versandtage gezählt. Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass das Absenden, die Vorbereitung und der Versand (die Zustellung) drei verschiedene Prozesse sind. Für jeden gelten eigene Fristen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, halten wir Sie über den Fortschritt der Herstellung und des Versands auf dem Laufenden.

Ja! Derzeit ist es jedoch nur für ausgewählte Produkte verfügbar. Wenn deine Bestellung dafür infrage kommt, wird dir beim Bezahlvorgang „Expressversand“ als Option angezeigt.

Die Versandkosten können variieren, da wir eine große Auswahl an Produkten mit unterschiedlichen Größen und Gewichten anbieten. Außerdem hängen die Versandkosten vom Zielland ab. Bitte prüfe die Versandkosten für deine ausgewählten Artikel beim Bezahlvorgang. Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wir freuen uns, unseren Kunden während ausgewählter Aktionszeiträume kostenlosen Versand anbieten zu können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@enjoythewood.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse.

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart:

USA, Kanada

• Expressversand: 5–10 Werktage
• Standardversand: 10–18 Werktage
• Standardversand + Versicherung: 10–15 Werktage

Europa und Vereinigtes Königreich

• Expressversand: 5–10 Werktage
• Standardversand: 10–18 Werktage
• Standardversand + Versicherung: 10–15 Werktage

Übrige Welt

• Standardversand: 10–18 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und sich aufgrund der Zollabfertigung oder der örtlichen Postbedingungen ändern können.

• Um die Herkunft der Waren zu überprüfen, benötigen wir 2-3 Lieferantenrechnungen. Bitte stellen Sie 1-2 weitere Rechnungen bereit. 
• Die bereitgestellten Rechnungen müssen an die eingetragene Geschäftsadresse ausgestellt sein (die mit der beim Secretary of State hinterlegten Adresse übereinstimmt) und dürfen nicht älter als 3 Monate (90 Tage) sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pro-forma-Rechnungen, Online-Bestellbestätigungen, Bestellungen oder Kassenbelege akzeptieren. Akzeptiert werden Handels- oder Lagerrechnungen, die direkt vom Lieferanten stammen müssen.

Unsere Preise enthalten KEINE Mehrwertsteuer, GST oder sonstige Ländersteuern. Wenn Sie als internationaler Kunde Zollgebühren zahlen müssen, erhalten Sie eine E-Mail von GFS Gateway, First Mile oder Ihrer örtlichen Zollbehörde mit der Zahlungsaufforderung, damit Ihre Bestellung zollrechtlich abgefertigt werden kann. Leider gibt es keine legale Möglichkeit, den Zoll zu umgehen. Sobald Sie diese Zahlung an den Zollagenten geleistet haben, wird Ihre Bestellung zur endgültigen Zustellung weiterbearbeitet. 

Die Steuern und Zollgebühren* variieren.

Aufgrund der Abmessungen des Pakets fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an. Die Höhe der Steuern hängt von den Gesetzen Ihres Landes ab und beträgt in der Regel etwa 30–60 $. Enjoy The Wood ist dafür nicht verantwortlich.

Leider liegen Enjoy The Wood keine Informationen zu Steuern und Gebühren vor, die beim internationalen Versand anfallen können. Bitte wenden Sie sich an das Zollamt Ihrer Stadt.

Ja, wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für Artikel, die nicht personalisiert, nicht maßgefertigt und nicht im Ausverkauf sind, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets. 
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschriftoption für Klarna-Käufe nicht gilt und Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter, um Ihre Bestellung zurückzugeben/umzutauschen:

• Alle Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand sowie alle Versandkosten für die Artikel, die als Ersatz verschickt werden.

Ersatz: 

• Wenn wir Ihre Bestellung falsch personalisiert haben, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz für den personalisierten Artikel.

• Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen oder Umtausche für personalisierte, maßgefertigte oder reduzierte Artikel. 
• Wir ersetzen KEINE Artikel, die falsch graviert wurden, weil wir von Ihnen ein falsches Bild oder einen falsch geschriebenen Text erhalten haben.

Bitte beachten Sie! Wir erstatten die Produktkosten, die Versandkosten werden jedoch in folgenden Fällen vom Produktpreis abgezogen:

• wenn der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar war
• wenn der Kunde eine ungültige Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse angegeben hat
• wenn der Artikel aus demselben Grund von der Post verwendet wurde, übernehmen wir die Kosten nicht. 
• wenn der Kunde das Paket ohne Angabe von Gründen ablehnt, wird das Paket verwendet und wir übernehmen die Kosten nicht.