Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Enjoy The Wood. Wir hoffen, dass Ihnen jedes einzelne Andenken, das wir Ihnen schicken, gefällt. Aber wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern.
✅ Rückgabe & Umtausch
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch von Artikeln, die:
- Sind nicht personalisiert, nicht maßgefertigt und keine Ausverkaufs- oder Sonderposten
- sind in der gleicher Zustand wie erhaltenungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung
- eine Quittung oder ein Kaufbeleg beiliegen
Bitte beachten Sie:
- Der Der Käufer ist verantwortlich zuzüglich der Kosten für den Rückversand sowie aller Versandkosten, die für den Versand eines Umtauschartikels anfallen.
- Die Versandkosten betragen nicht erstattungsfähigFalls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.comDie Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versendenWir empfehlen Ihnen daher, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
❗️Bitte beachten Sie
Die Gutschriftoption gilt nicht für Klarna-Käufe und Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen ausgestellt.
- Um die Herkunft der Waren zu überprüfen, benötigen wir 2-3 Lieferantenrechnungen. Bitte senden Sie uns 1-2 weitere Rechnungen.
- Die Rechnungen müssen an die im Handelsregister eingetragene Firmenadresse (die mit der Adresse im Handelsregister übereinstimmt) ausgestellt sein und dürfen nicht älter als drei Monate (90 Tage) sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pro-forma-Rechnungen, Online-Bestellbestätigungen, Bestellungen oder Kassenbons akzeptieren. Akzeptiert werden ausschließlich Handels- oder Warenrechnungen, die direkt vom Lieferanten ausgestellt sein müssen.
❌ Nicht rückgabefähige Artikel
Wir Rückgabe und Umtausch werden nicht akzeptiert. An:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Ausverkaufs- oder Sale-Artikel
- Geschenkkarten
- Verderbliche Waren (zB Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
🔁 Ersatz
Wenn uns bei Ihrer Bestellung ein Personalisierungsfehler unterlaufen ist, der auf unsere Verschulden zurückzuführen ist, ersetzen wir den personalisierten Artikel gerne kostenlos für Sie.
Wir ersetzen jedoch keine Artikel, die aufgrund eines Käuferfehlers falsch graviert oder personalisiert wurden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt
- Sie haben den falschen Artikel erhalten
Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich beheben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Bei Genehmigung:
- Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben innerhalb von 10 Werktage.
Wenn mehr als 15 Werktage sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen und Sie haben diese noch nicht erhalten:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Bearbeitungszeit kann variieren.
- Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.comDie
Höhere Gewalt / Unzustellbare Pakete
Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen nur den Kaufpreis des Produkts (Versandkosten werden abgezogen) erstatten:
- Der Kunde war während der Lieferung nicht erreichbar.
- Der Kunde hat eine ungültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben.
- Das Paket wurde aus den oben genannten Gründen an uns zurückgeschickt oder von der Post verwertet.
Wenn ein Kunde ein Paket ohne Angabe von Gründen ablehnt und das Paket anschließend zurückgesendet oder vernichtet wird, sind wir Für etwaige entstehende Kosten wird keine Haftung übernommen.
14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn Ihre Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von [Anzahl] Tagen zu stornieren oder zurückzusenden. 14 Tage aus beliebigem Grund und ohne jegliche Rechtfertigung.
Qualifizieren:
- Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung.
- Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter: